Vos enjeux
Deux collègues qui ne se parlent plus, une équipe divisée, un encadrant contesté, des échanges de mails qui s’enveniment : un conflit qui dure épuise les personnes et désorganise le travail.
Plus il est traité tôt, plus il se résout facilement. Nos psychologues du travail vous aident à comprendre ce qui se joue et à choisir la réponse adaptée.
Premier échange confidentiel et sans engagement · Rappel sous 24 h ouvrées
Communication
Échanges réduits au strict minimum, ou par écrit uniquement
Collectif
Clans, mises à l’écart, rumeurs
Santé
Arrêts, plaintes, demandes de mutation
Travail
Erreurs, retards, qualité qui se dégrade
Repérer
Un conflit se repère souvent avant d’éclater.
Les personnes ne se parlent plus que par écrit ou par l’intermédiaire d’un tiers.
Les désaccords deviennent personnels, certains se taisent, d’autres s’emportent.
L’équipe se divise, les informations circulent mal entre les groupes.
Le manager est contesté, évite le sujet ou s’épuise à arbitrer.
Chacun se dit victime de l’autre et attend une décision de la hiérarchie.
Retards, erreurs, qualité de service dégradée, absentéisme.
Ce qui est en jeu
Les conflits sont souvent lus comme des problèmes de personnalité. En réalité, ils trouvent fréquemment leur origine dans l’organisation : objectifs contradictoires, rôles flous, charge de travail, manque de moyens ou de reconnaissance.
Comprendre ces causes permet de sortir de la recherche d’un coupable et de construire des solutions durables.
Renouer le dialogue entre deux personnes ou plus, avec un tiers neutre.
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Remettre en discussion le fonctionnement de tout un collectif.
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Analyser les causes et apaiser un service en difficulté.
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Comparatif
Ces quatre accompagnements réunissent des personnes autour d’un psychologue du travail, mais ils ne répondent pas aux mêmes besoins. En cas de doute, nous vous aidons à choisir lors du premier échange.
Pour quelle situation : un conflit entre deux personnes ou plus.
Objectif : renouer le dialogue et trouver un accord.
Format : entretiens individuels puis séances communes.
Pour quelle situation : des tensions qui touchent tout un collectif.
Objectif : retrouver un fonctionnement d’équipe serein.
Format : quelques séances collectives, parfois des entretiens préalables.
Pour quelle situation : des situations de travail complexes ou éprouvantes.
Objectif : prendre du recul et enrichir les pratiques.
Format : séances régulières, souvent mensuelles.
Pour quelle situation : des professionnels qui cherchent des solutions concrètes.
Objectif : apprendre entre pairs et passer à l’action.
Format : groupe de 5 à 8, méthode structurée.
Plus le conflit est traité tôt, plus il se résout facilement.
01
Recueillez les points de vue sans prendre parti.
02
Conflit, tensions collectives ou harcèlement : la réponse n’est pas la même.
03
Médiation, régulation d’équipe ou accompagnement du service selon la situation.
04
Clarifier les rôles, la charge et les règles de fonctionnement.
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Parfois. Mais lorsqu’il est lui-même partie prenante, ou que le conflit dure, l’intervention d’un tiers extérieur facilite grandement la sortie de crise.
Un premier échange confidentiel et sans engagement avec un psychologue du travail, pour définir ensemble la démarche la plus adaptée. Nous vous rappelons sous 24 h ouvrées.